日本アバイア、コンタクトセンター向けソリューション「Avaya CEM」に新機能を追加オムニチャネル戦略を推進する企業のカスタマーエクスペリエンス向上を支援

～単一のソフトウェア・プラットフォームにより、マルチチャネルでのセルフサービスと積極的な顧客エンゲージメントを一元管理・簡素化～～メール、SMS、通話によるキャンペーンを統合することで、顧客サービス戦略を革新～～リアルタイムで得られる情報に基づき、サービスと人員リソースを賢く調整～